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FAMO Schaltanlagen FAQ
Egal ob Fragen zu unseren Produkten oder zu FAMO Schaltanlagen selbst – viele Antworten finden Sie bereits in unserem FAQ-Bereich. Sollten dennoch Punkte offen bleiben oder Sie eine persönliche Beratung wünschen, freuen wir uns über Ihre Anfrage.
Allgemeine Fragen
Worin unterscheiden sich standardisierte Serienprodukte (Produkte) von unseren individuell geplanten und gefertigten Schaltanlagen (Lösungen)?
Der Begriff „Produkt“ bezeichnet offiziell unsere standardisierten Serienprodukte, wird auch häufig von unseren Kundinnen und Kunden als „Serienprodukt“ bezeichnet. Serienprodukte werden in hohen Stückzahlen fortlaufend hergestellt, können jedoch einzeln erworben werden. Ausführliche Informationen zu unseren Serienprodukten findest du in der Navigationsleiste unter dem Menüpunkt Produkte.
Der Begriff „Lösungen“ bezeichnet offiziell unsere individuell geplanten und gefertigten Schaltanlagen, wird jedoch häufig von Kundinnen und Kunden als „kundenspezifische Schaltanlagen“ bezeichnet. Dabei handelt es sich stets um Unikate, die individuell nach Kundenauftrag geplant und gefertigt werden. Ausführliche Informationen zu unseren individuell geplanten und gefertigten Schaltanlagen findest du in der Navigationsleiste unter dem Menüpunkt Lösungen.
Wie definiert ihr eure Leistungen?
Unter unseren Leistungen verstehen wir die Vorteile, die wir unseren gewerblichen Kunden und Installateuren bieten. Dazu gehören unter anderem ein zentraler Ansprechpartner / Projektleiter, unsere eigene technische Planung sowie viele weitere Services. Ausführliche Informationen zu all unseren Vorteilen findest du in der Navigationsleiste unter dem Menüpunkt „Leistungen“.
Kundensegment & Online-Shop
Kann ich als Privatkunde eure standardisierten Serienprodukte (Produkte) und die individuell geplanten und gefertigten Schaltanlagen (Lösungen) kaufen?
Unsere Angebote (Produkte & Lösungen) richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden & Installateure. Du kannst unsere Produkte über den dir bekannten örtlichen oder überregionalen Installateur beziehen und installieren lassen.
Was ist der Grund dafür, dass ihr keinen eigenen Onlineshop betreibt?
Wir betreiben keinen eigenen Onlineshop, da unsere standardisierten Serienprodukte (Produkte) über die jeweiligen Onlineshops unserer Elektrofachgroßhändler angeboten werden. Die Onlineshops der jeweiligen Elektrofachgroßhändler findest du in der Navigationsleiste unter dem Menüpunkt Shop.
Services vor Ort
Besteht die Möglichkeit, dass ihr eine vorhandene Schaltanlage oder eine neue Anlage direkt vor Ort (auf der Baustelle) aufnehmt?
Diesen Service bieten wir als Hersteller selbst nicht an. Wende dich hierzu gerne an deinen Ansprechpartner im Elektrofachgroßhandel. Dort können deine Anforderungen individuell und direkt vor Ort besprochen werden.
Bietet Ihr einen Werkskundendienst für gewerbliche Kunden und Installateure vor-Ort an?
Einen eigenen Werkskundensupport vor Ort bieten wir nicht an. In der Regel lassen sich sämtliche Fragen und Anliegen unkompliziert per digitaler Konferenztechnik klären. Sollte dies in Einzelfällen nicht möglich sein, wende dich bitte an deinen zuständigen Ansprechpartner.
Eine weitere Möglichkeit ist die Einbeziehung des Elektrofachgroßhandels. Dieser kann bestimmte Probleme direkt vor Ort aufnehmen und gegebenenfalls sofort beheben.
Bietet ihr als Hersteller für gewerbliche Kunden & Installateure auch die Montage und Inbetriebnahme der Schaltanlage direkt vor Ort an?
Nein, die Montage und Inbetriebnahme erfolgen ausschließlich durch unsere gewerblichen Kunden oder deren Installateure. Ausgenommen sind die Inbetriebnahme der Gebäudeautomation über KNX & Solar Manager.
Bietet ihr als Hersteller für gewerbliche Kunden und Installateure auch die Wartung- & Service der Schaltanlagen vor Ort?
Nein, die Wartung und der Service der Schaltanlagen vor Ort werden von unseren Installateurskunden übernommen. Individuelle Wartungsverträge können ausschließlich direkt mit den Installateuren abgeschlossen werden; solche Verträge bieten wir selbst nicht an. Ausgenommen sind Wartungsverträge über die Gebäudeautomation über KNX & Solar Manager.
Angebot & Planung bei individuellen Lösungen
Wäre es möglich, mir den Aufbau- bzw. Stromlaufplan für die individuelle Schaltanlage (Lösungen) bereits während der Angebotsphase kostenfrei zur Verfügung zu stellen?
Nein, das ist in der Angebotsphase leider nicht möglich. Unsere internen Prozesse sehen vor, dass eine detaillierte und somit aufwendige Planung erst nach einer verbindlichen Beauftragung erfolgen kann. Erst mit Auftragseingang werden eine Chargennummer sowie eine Seriennummer erzeugt, die für eine ordnungsgemäße Dokumentation zwingend erforderlich sind. Da in der Angebotsphase noch keine verbindliche Beauftragung deinerseits vorliegt, können wir diese Nummern nicht generieren.
Wann startet die Produktion der individuell geplanten Schaltanlage (Lösungen), und wann erhalte ich die Lieferangaben?
Sobald wir von dir eine verbindliche schriftliche Freigabe unseres Aufbau- bzw. Stromlaufplans erhalten haben.
Ich habe spezielle Einbaugeräte, die in der individuell geplanten Schaltanlage (Lösungen) verbaut werden müssen. Besteht die Möglichkeit, dass ich euch diese beistelle?
Grundsätzlich besteht diese Möglichkeit. Dieses Vorgehen darf jedoch nicht dazu genutzt werden, sämtliche Bauteile beizustellen. Bitte halten Sie vor Auftragserteilung Rücksprache mit deinem zuständigen Ansprechpartner / Projektleiter, um alle Details zu klären.
Das Angebot wurde angenommen. Anschließend versenden wir eine Auftragsbestätigung, bevor wir die Planungsunterlagen finalisieren und verschicken. Besteht nach Erhalt der Auftragsbestätigung noch die Möglichkeit, Änderungen am Aufbau- bzw. Stromlaufplan vorzunehmen?
In der Regel stellt das kein Problem dar. Bitte wende dich hierzu an deinen bekannten Ansprechpartner / Projektleiter. Anschließend erhältst du eine aktualisierte Auftragsbestätigung, in der die vorgenommenen Anpassungen aufgeführt sind.
Wann erhalte ich den Aufbau-/Stromlaufplan und alle weiteren Dokumente für die individuelle geplanten Schaltanlagen (Lösungen)?
Alle benötigten Dokumente erhältst du im Verlauf des Projekts. Für weitere Informationen kannst du dich an deinen bekannten Ansprechpartner / Projektleiter wenden.
Nach der an uns schriftlich erteilten Freigabe sind noch Änderungen aufgetaucht. Können diese noch berücksichtigt werden?
Es sollte umgehend der direkte Austausch mit dem bekannten Ansprechpartner / Projektleiter erfolgen. Eine pauschale Aussage ist nicht möglich, da dies davon abhängt, ob bereits Bauteile bestellt wurden oder ob durch die Änderung neue Bestellungen erforderlich sind. Ebenso ist relevant, ob die Fertigung der Schaltanlage bereits begonnen hat. Unter diesen Umständen kann es schwierig werden, den ursprünglich geplanten Liefertermin einzuhalten.
Produktion
Die individuell geplante Schaltanlage (Lösung) befindet sich schon bei euch in der Produktion. Besteht noch die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen?
Dies lässt sich leider nicht standardisiert beantworten. Es sollte umgehend der direkte Kontakt mit dem bekannten Ansprechpartner / Projektleiter aufgenommen werden.
Ihr fertigt derzeit eine individuell geplante Schaltanlage (Lösung), die ich in Auftrag gegeben habe. Besteht die Möglichkeit, dass ich während der Produktion selbst vor Ort in eurer Produktion aktiv mitarbeite?
Leider können wir Ihrem Anliegen aus verschiedenen rechtlichen Gründen nicht entsprechen. Wir bitten hierfür um Verständnis und können auch keine Ausnahme gewähren.
Logistik
Wie wird die individuelle geplante und gefertigte Schaltanlage (Lösung) versendet?
Unsere individuellen Schaltanlagen liefern wir über unsere eigene Logistik, über Logistikpartner sowie über den Elektrofachgroßhandel aus.
Können wir die individuell geplante und gefertigte Schaltanlage (Lösung) auch direkt vor Ort abholen?
Ja, eine Abholung bei uns vor Ort ist problemlos möglich. Bitte meldet den gewünschten Abholtermin vorher bei eurem zuständigen Ansprechpartner / Projektleiter an, damit wir alle erforderlichen Unterlagen vorbereiten und die Verladekapazitäten einplanen können. Prüft vorab unbedingt die Maße der Schaltanlage in unserem Aufbauplan und erkundigt euch nach der Verpackungsart, damit das mitgebrachte Fahrzeug ausreichend Kapazitäten bietet. Wenn ihr uns diese Information bereits in der Angebotsphase mitteilt, können wir die Logistikkosten entsprechend aus dem Angebot herausnehmen.
Können die standardisierten Serienprodukte (Produkte) auch direkt vor Ort abgeholt werden? Die Antwort gilt nicht für OEM-/ODM-Produkte, die wir erst ab einer bestimmten Mindestabnahmemenge produzieren sowie für individuell geplante und gefertigte Schaltanlagen (Lösungen).
In der Regel ist dies leider nicht möglich. Da unsere standardisierten Serienprodukte (Produkte) in großen Stückzahlen gefertigt und ausgeliefert werden, befinden sie sich standardmäßig ausschließlich in den Zentrallagern oder in den Filialen der Elektrofachgroßhändler vor Ort.
Können die OEM-/ODM-Serienartikel auch direkt vor Ort abgeholt werden?
Je nachdem, wo die OEM-/ODM-Serienartikel gelagert werden, ist das möglich. Wende dich dazu einfach an deinen bekannten Ansprechpartner / Projektleiter.
Montage & Installation, Service und Garantie-/ Gewährleistung
Wo erhalte ich als Privatkunde allgemeinen Service und technischen Support für eure standardisierten Serienprodukte (Produkte) / individuell geplant und gefertigten Schaltanlagen (Lösungen)?
Bitte wende dich an den Installateur, der das standardisierten Serienprodukt / die individuell geplant und gefertigten Schaltanlagen bei dir eingebaut hat. Er kennt deine Gegebenheiten am besten und kann dir den passenden, umfassenden Service bieten. Falls du nicht weißt, welcher Installateur dies bei dir eingebaut hat, oder wenn es andere Gründe gibt, die eine Kontaktaufnahme erschweren, kannst du dafür unser Kontaktformular nutzen oder dich per E-Mail an unser Backoffice unter info@famo-schaltanlagen.de wenden.
Wo kann ich als Privatkunde meinen Garantie-/ Gewährleistungsanspruch gelten machen?
Bitte richte deinen Anspruch zunächst an den Installateur, der das standardisierte Serienprodukt (Produkt) / die individuell geplante und gefertigte Schaltanlage (Lösung) bei dir installiert hat.
Aufgrund bestimmter Vertragsregelungen dürfen wir teils keine direkten Auskünfte geben. Falls du nicht weißt, welcher Installateur dies bei dir eingebaut hat, oder wenn es andere Gründe gibt, die eine Kontaktaufnahme erschweren, kannst du dafür unser Kontaktformular nutzen oder dich per E-Mail an unser Backoffice unter info@famo-schaltanlagen.de wenden.
Wo kann ich als gewerblicher Kunde bzw. Installateur meinen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch geltend machen?
Bitte wende dich sich zunächst an den Handelspartner, bei dem unser standardisiertes Serienprodukt (Produkt) / die individuell geplante und gefertigte Schaltanlage (Lösung) erworben wurde. In vielen Fällen kann dieser eine erste Einschätzung vornehmen und den Anspruch anschließend an uns weiterleiten. Falls du nicht weißt, welcher Handelspartner dies an dich geliefert hat, oder wenn es andere Gründe gibt, die eine Kontaktaufnahme erschweren, kannst du dafür unser Kontaktformular nutzen oder dich per E-Mail an unser Backoffice unter info@famo-schaltanlagen.de wenden.
Informationsmaterial, Seminare und Webinare
Habt ihr Präsentationen, Kataloge oder Flyer?
Für unser Angebote (Produkte & Lösungen) stellen wir in den Online-Katalogportalen der Elektrofachgroßhändler die jeweiligen Präsentationen, Kataloge und Flyer bereit. Unsere verschiedenen Produktpräsentationen für individuell geplante und gefertigte Schaltanlage zeigen wir dir gerne persönlich im Gespräch.
Wo erhalte ich eure Datenblätter und sonstige Unterlagen?
Für unsere standardisierten Serienprodukte (Produkte) stehen die entsprechenden Dokumente im Onlineshop der jeweiligen Elektrofachgroßhändler zur Verfügung. Sollten dort Unterlagen fehlen, kannst du dich jederzeit an deinen bekannten Ansprechpartner im Elektrofachgroßhandel wenden. Dieser stellt dir die benötigten Dokumente gerne bereit. Für unsere individuell gefertigten Schaltanlagen (Lösungen) können die benötigten Dokumente direkt über den persönlichen Ansprechpartner / Projektleiter angefordert werden.
Werden Seminare oder Webinare angeboten?
Schau am besten auf den Infoseiten der Elektrofachgroßhändler vorbei. Dort werden solche Informationen in der Regel veröffentlicht.
Sonstiges
Ich nehme an einer Ausschreibung teil bzw. habe ein Leistungsverzeichnis erhalten. In welchem Format kann ich euch die Unterlagen zur Verfügung stellen?
Bitte stelle uns dein Leistungsverzeichnis vorzugsweise im GEAB-Format zur Verfügung. Sollte es kein GEAB-Format geben, sende dies uns als Excel-Liste, PDF-Datei oder sonstiger Notizen. Da ein Leistungsverzeichnis in der Regel auch Positionen außerhalb des Bereichs Schaltanlagen enthält, entferne bitte alle nicht relevanten Positionen. So können wir unmittelbar mit der Bearbeitung beginnen.
Gibt es bei euch die Möglichkeit, als White-Label- bzw. Private-Label-Partner zu produzieren?
Für gewerbliche Kunden und Installateure besteht unter anderem die Möglichkeit, die Dokumente mit dem eigenen Firmenlogo zu versehen. Dein bekannter Ansprechpartner / Projektleiter informiert dich hierzu gerne ausführlich.
Für die Anfrage einer vollständigen White-Label- oder Private-Label-Produktion kannst du unser Kontaktformular nutzen oder dich per E-Mail an unser Backoffice unter info@famo-schaltanlagen.de wenden.
